Tras el reconocimiento de la empresa Rober de que un error había provocado el cobro de los mensajes para conocer el tiempo de espera del autobús, ayer comenzaba el periodo para poder recuperar el dinero perdido y la compensación anunciada por la empresa, cuatro viajes gratuitos para tratar de mitigar las molestias.

El método elegido es desde luego bastante sencillo. Parece que tras el chasco de las nuevas tecnologías, Rober ha elegido el sistema de toda la vida para solucionar los errores, una bolsa llena de monedas y una multiplicación a mano. Además el incentivo de los viajes gratuitos fue quizás una de las causas que animó a los usuarios a acercarse ya ayer a la oficina de la concesionaria del transporte público de la capital. No obstante el bullicio no se adueñó de la pequeña sala y los afectados fueron acudiendo poco a poco, que al fin y al cabo, les queda todo el mes por delante para recuperar el dinero y recargar el credibús.

En una lista con ochocientos números de teléfono móvil en manos de la trabajadora de Rober que atiende las dudas de los usuarios del autobús, estaba la respuesta a los clientes afectados por un error, que ha levantado aún más polémica que el anuncio del sistema de los mensajes.

Ni el teléfono ni la factura, sólo el número era necesario para recibir de manera inmediata la cantidad de dinero cobrado por error. En una bolsa llena de monedas, porque las cantidades son bastante reducidas en general, está todo lo perdido durante la larga espera del autobús, que provocó que en un momento de desesperación algún usuario decidiera, consciente de la gratuidad, enviar un sms al 5676 para saber si la espera se dilataría demasiado.

Una vez averiguado el número de teléfono desde el que se envió el mensaje la trabajadora de Rober comprueba la cantidad de sms enviados al 5676 y hace la multiplicación, tan sencillo como eso, y luego sacar de la bolsa las monedas correspondientes.

La segunda parte no es más complicada. Cuatro viajes gratuitos (con su transbordo y todo, aclara la mujer a los clientes) se cargan en el credibús y todo solucionado. La cola en la sala se va alargando y las monedas de la bolsa se van reduciendo a medida que avanza la mañana.

No obstante los ciudadanos no parecen muy molestos, a pesar de haber tenido que desplazarse hasta la oficina para recuperar su dinero. La mayoría confían en que todo ha sido consecuencia de un "desafortunado" error y quedan satisfechos con la forma elegida para subsanarlo, además el inicio de las rebajas invitaba ayer a muchos granadinos a acercarse al centro de la capital para hacer sus compras, por lo que la sede de Rober sólo era un alto en el camino para ya, con las monedas recuperadas, seguir adelante. Eso sí, el dinero no les iba a permitir comprar mucho, a lo sumo tomarse un café con una cantidad con la que seguramente la mayoría ya no contaba y volver a casa gratis, con los viajes que habían introducido en su tarjeta.

Los errores son menos errores si se solucionan rápido y de forma eficaz y aunque casi no merecía la pena acercarse a la oficina en busca de 50 céntimos de euro, cuatro viajes gratis supusieron un incentivo, que en tiempos de crisis no se puede desaprovechar.

Durante todo el mes de julio los afectados por el fallo podrán recuperar lo perdido en la oficina. Pero los nuevos ansiosos de información vía sms deben ser conscientes de que a partir del 1 de julio la supuesta gratuidad ya no es tal, por lo que ya no es cuestión de error.