Los pasajeros se sienten indefensos ante el gigante que suponen las aerolíneas. En un estudio presentado ayer por Facua (Consumidores en Acción), el 89% de los encuestados consideran que cuando adquieren un billete no le quedan claras las condiciones y los términos del contrato, frente a un 8% que afirma entenderlos. Este porcentaje da a entender que las empresas no cumplen su obligación de informar a sus usuarios. "El sector aéreo está siendo objeto de un creciente número de irregularidades", aseguró a este periódico Javier Cejuela, presidente de Facua en Granada.

Pero las condiciones no son lo único que analiza el estudio. La gestión del Ministerio de Fomento también se ha puesto en entredicho, ya que ocho de cada diez pasajeros consideraron que no garantizaba la protección de sus derechos cuando las compañías incumples sus obligaciones, al entender que el control sobre las aerolíneas son insuficientes o simplemente no existe. De hecho, el 20% que sí cree en la defensa del gobierno demandan más inspecciones al sector.

El precio del billete es denunciado en el informe como engañoso, ya que las compañías hinchan el coste anunciado durante la compra de los boletos. Contrariamente a lo establecido por la normativa comunitaria europea, el 81% de los encuestados informaron que el anuncio sobre el precio no es suficiente ni claro desde el principio, sobre todo al contratar estos servicios a través de internet. "El precio final del billete debe ser el mismo que el ofertado al comienzo de la oferta", explicó Cejuela. Además de este supuesto encarecimiento de los billetes, la calidad del servicio no mejora. El 54% opinó que la prestación empeoró en los últimos 5 años, frente a un 12 que notó una mejoría.

La mayor parte de los problemas provienen del desconocimiento de los derechos que poseen los clientes que, según el presidente de Facua en Granada "deberían informarse en la página web antes de viajar". Siete de cada diez personas no sabrían qué hacer en caso de que la compañía extraviara su equipaje, porcentaje que aumenta si se pregunta acerca de retraso en los aviones, cancelación o denegación de embarque por el famoso overbooking. Además, las aerolíneas no informan de cómo hacerlo. Según el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo, obliga a estas empresas a informar sobre sus derechos. En este sentido, el 92% de los pasajeros consideran que no se cumple lo estipulado.

Las compensaciones económicas por cancelación, overbooking o grandes retrasos varían entre los 125 y 600 euros, además de comida, bebida y alojamiento si resultase necesario. Según rezan los consejos de Facua, "si el consumidor sufre perjuicios como la pérdida de días de vacaciones o trabajo, puede exigir el pago de indemnizaciones adicionales".

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