-¿Que distingue a Mica Motor del resto de concesionarios?

-En este sector está casi todo, por no decir todo, inventado. Pero si hubiera algo que yo pusiera en valor, entendiendo que todos buscarán lo mismo en sus concesiones, es el ofrecer valor añadido en aquello que hacemos. Es decir, ofrecer algo más que el cliente lo perciba, superar las expectactivas de nuestros clientes basadas en hechos tangibles. Un ejemplo de ellos es la prueba de 24 horas para vehículos nuevos o el sistema Easy Car, mediante el cual el cliente disfruta de un vehículo nuevo de máximo equipamiento para poder saborear las novedades de producto. Además, mientras reparan su coche, el novedoso videocheck, por el que interactuamos con nuestros clientes mandándoles un vídeo de la situación de su vehículo mientras le hacemos la reparación. Con todo ello conseguimos la máxima transparencia, mimando la seguridad y todo ello basado en el principio de máxima confianza en las intervenciones y adaptándonos a las nuevas tecnologías, ya que toda esa información se manda al móvil del cliente.

-¿Cuál es el mejor activo de Mica Motor?

-Básicamente el capital humano. Disponemos de una amplia gama de vehículos y servicios, pero todo ello no sirve de gana si detrás no hay personas. Este negocio es de personas, por personas y para personas.

-¿Cómo podría resumir la fiesta del primer aniversario?

-Siendo sincero y no queriendo caer en la prepotencia, podría calificarlo como espectacular tanto por el poder de convocatoria, que define lo cercano que estamos de nuestros clientes, amigos, proveedores, instituciones... como la puesta en escena, ya no sólo por los medios materiales, sino por el esfuerzo de todo el equipo humano de Mica Motor. También es destacable el apoyo de los patrocinadores, pieza clave para poder realizar un evento de tal magnitud, y por ponerle nombres, por la profesionalidad como maestro de ceremonias, Manu Sánchez, que hizo que el humor y la sonrisa prevaleciera durante todo el acto. Y por parte de Esteban Milena, propietario de Mica Motor, por la cercanía, sentimiento y sencillez que trasladó a sus invitados.

-¿Qué diferencia la marca Ford del resto de marcas?

-El principio básico del producto Ford es la calidad.

-Ford es una marca muy consolidada en el mercado. ¿Qué le diría al posible cliente que esté interesado en un coche de esta marca?

-Que se pone en manos de una marca que en Europa es responsable de la producción, venta y servicio de los vehículos en 50 mercados individuales y emplea a aproximadamente 53.000 empleados. Los primeros coches Ford se embarcaron para Europa en 1903, el mismo año que Ford Motor Company fue fundada. La producción europea comenzó en 1911. Por lo tanto, se pone en manos de una marca con una trayectoria espectacular por pasado, por presente, y sobre todo, por futuro.

-¿Qué gama de vehículos ofrecen en su concesionario?

-Tenemos la representación de toda la gama Ford al estar catalogados como Ford Store, lo cual significa que comercializamos turismos de todos los segmentos, incluido el Ford Mustang, todo caminos, todo terrenos, pick up y vehículos comerciales.

-En cuanto a los servicios que ofrecen, ¿cuáles destacaría?

-Todo lo relacionado con el automóvil, , tanto comercial como de postventa, disponemos de venta vehiculos nuevos y usados, servicios financieros, seguros, en cuanto a postventa, tenemos un potente departamento de recambios, servicio de mecanica, con posibilidad de servicio rápido, y una dilatada experiencia en la chapa y pintura.

-Presentan el nuevo Ford Fiesta. ¿Qué novedades presenta?

-El nuevo Ford Fiesta el compacto más avanzado tecnológicamente a la venta en Europa, con sofisticadas tecnologías de ayuda al conductor. Entre ellas destaca un detector de peatones que, por primera vez, puede ayudar a prevenir colisiones en la oscuridad. Además, el primer sistema Active Park Assist de Ford acciona el freno para evitar colisiones a baja velocidad mientras se aparca en modo manos libres. Los dispositivos de conectividad incluyen un sistema de sonido premium B&O Play, el sistema de comunicación y entretenimiento SYNC 3 de Ford y pantallas táctiles de inspiración tablet de hasta 8 pulgadas. El nuevo Fiesta también ofrece un nuevo y elegante diseño exterior y un revolucionario diseño interior con más opciones de personalización que nunca, el primer techo de cristal panorámico practicable para Ford Fiesta y un carácter de conducción aún más atractivo.

-¿Es la fidelidad la clave en un sector como el automovilístico?

-La fidelidad es parte importante dentro de cualquier proceso comercial y de servicios. De hecho, el alto nivel de competitividad en el sector del automóvil hace que la satisfacción del cliente sea clave para su fidelización. Yo distinguiría entre fidelidad por el producto que se comercializa y fidelidad por los servicios que se ofrecen, por lo que estamos testando constantemente a nuestros clientes para medir su grado de satisfacción con los productos y servicios que les ofrecemos para mejorar día a día, para ir más alla de la satisfacción, la recomendación.