Una farola fundida, una acera rota, bancos en mal estado, falta de limpieza árboles caídos. En el día a día de la ciudad el mantenimiento es mucho pero por su uso y el desgaste también son continuas las necesidades de reparación y mejora. Y esos desperfectos son detectados por el área y los empleados de las contratas pero también se cuenta con aliados en toda la ciudad, que no son ni más ni menos que los propios ciudadanos. Toda una red de ‘vigilantes’ a los que no se les escapa una en todos los barrios y todas las esquinas de la ciudad.

En lo que va de año, han comunicado ya casi 700 incidencias, lo que supone una media de 38,3 al día. Así se recoge en el apartado de estadísticas del Ayuntamiento de Granada.

Así, en 2020 se han registrado ya 689 incidencias o quejas sobre el área de Mantenimiento y de Medio Ambiente, según dicha estadística. La media es de 38,3 registros diarios. El mes de enero fue con mucha distancia el de más comunicaciones, con hasta 587. Ya con mucha distancia le sigue febrero, con 82. En marzo fueron 12 y en lo que llevamos de abril, 8.

Desde que se puso en marcha el servicio en 2011 han sido 99.520 las incidencias comunicadas. Desde ese año, 2018 ha sido el año con más actividad, con 15.898 comunicaciones al Ayuntamiento por parte de los ciudadanos. En los dos últimos años la tendencia, no obstante, ha sido decreciente con 12.478 en 2019, según los datos publicados en la web del Ayuntamiento.

Bien a través de la web (www.granada.org) o bien mediante llamadas al 010, los ciudadanos pueden hacer llegar al Ayuntamiento cualquier incidencia, sugerencia o comentario acerca del mantenimiento de la ciudad. La última herramienta de participación en incorporarse fue la aplicación Granada Mejora.

Las incidencias se agrupan por categorías: alumbrado público, desinfección y desratización, fuentes y pilares, instalaciones de edificios municipales, limpieza de la vía pública, mantenimiento de edificios públicos, parques y jardines y Pavimentos e infraestructuras.

Estas incidencias tienen una clave única que permite a los ciudadanos su consulta, con las respuestas o soluciones aportadas. Si los usuarios facilitan su email o teléfono móvil, el Ayuntamiento le informa también por email o SMS de las respuestas o soluciones aportadas.

El sistema posee también un módulo de seguimiento con las empresas concesionarias de forma que toda la gestión de cada incidencias puede seguirse en la plataforma y cada paso es informado por email a los responsables del mismo.