Una actuación de FACUA Cádiz ha conseguido que la agencia de viajes Travel2be haya reembolsado 1.413 euros a una usuaria que no pudo realizar un viaje a Bali (Indonesia) debido a la pandemia de Covid-19.

Ana Mena Sabe, la afectada, y su pareja, residentes en La Línea de la Concepción, contrataron en enero de 2020 con Travel2be un vuelo desde Málaga a Bali con escala en Moscú, para un viaje que tenían previsto realizar entre el 17 y el 28 de mayo. Sin embargo, desde mediados de marzo, "el confinamiento decretado por el Gobierno provocó que los consumidores no pudieran viajar", según comentan en su comunicado web.

Debido a la situación con la emergencia sanitaria, la usuaria se puso en contacto con la agencia turística para cancelar el viaje y solicitar el reembolso de los billetes, como consecuencia ante la imposibilidad de viajar al destino elegido.

Sin embargo, la agencia Travel2be "nunca llegó a dar respuesta a ninguna de las distintas solicitudes de reembolso que le estuvo enviando". Ante el silencio de la empresa, Ana decidió acudir en julio de 2020 a FACUA Cádiz para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos, señala la organización.

Según el comunicado, el equipo jurídico de la asociación "se dirigió a Travel2be instándole a que devolviera a la usuaria los 1.413 euros que había pagado por los billetes, ya que la afectada no había podido disfrutar del viaje debido a la situación de pandemia mundial."

En el escrito, FACUA Cádiz apelaba al "Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19, estableció la limitación de movilidad en el territorio español, sin incluir entre sus excepciones la realización de viajes." Es decir, la usuaria se habría visto imposibilitada a realizar el viaje, y por consiguiente, se pide el reembolso del importe pagado.

La agencia se allanó en tribunales, según FACUA

Eso sí, la reclamación de FACUA Cádiz nunca llegó a ser contestada por Travel2be, lo que "motivó a la asociación a presentar una denuncia contra la agencia ante el Servicio Provincial de Consumo de la Junta de Andalucía para que incoara un expediente sancionador contra ella." Diez meses después, la autoridad de consumo de la Junta sigue "sin contestar a la denuncia, por lo que es una incógnita si habrá abierto expediente sancionador a la empresa", señala FACUA.

En paralelo, la asociación acudió a tribunales para lograr que la empresa reembolsara a Ana los 1.413 euros que pagó por los billetes a Bali. Obteniendo finalmente, en abril de 2021, que el Juzgado Mixto Número 5 de la Línea de la Concepción emitiese una diligencia de ordenación en la que se indicaba que Travel2be "manifiesta el allanamiento con las pretensiones de la parte actora", aceptando ingresar a la usuaria el dinero que reclamaba.

La agencia, en su escrito de allanamiento, indicó que "finalmente han podido reembolsar los 1.413 euros" ya que "tras múltiples requerimientos efectuados a la aerolínea, a quienes les competía la auto, hemos recibido respuesta por parte de la misma y por tal motivo no fue posible proceder con el reembolso del importe al cliente antes".

La asociación ha señalado que la usuaria afectada, Ana, ha agradecido a FACUA su ayuda, que ya ha recibido el dinero, "ya que así cada día somos más quienes no dudamos en defender nuestros derechos".