Entrevistamos a José Antonio Ranea, director de Atención al Cliente de Endesa en el área SUR, quien destaca las ventajas del Bono Social y las iniciativas divulgativas que Endesa promueve en relación con este programa, y cuenta los detalles del reconocido proyecto CONFÍA. Ranea asegura que Endesa está facilitando la gestión del Bono Social desde tres ámbitos: la difusión, para hacer extensivo el conocimiento de esta herramienta por parte de la sociedad, la formación de los trabajadores sociales que interactúan con los potenciales beneficiarios, y la digitalización para mejorar la gestión de los agentes implicados.

–¿A quién va dirigido y qué beneficios brinda el Bono Social?

–El Bono Social es una valiosa ayuda a los consumidores con menos recursos económicos proporcionada por el Gobierno para reducir el coste de la factura eléctrica. Su objetivo principal es proteger a los hogares considerados vulnerables o vulnerables severos, dependiendo de las condiciones socioeconómicas de cada hogar, ofreciendo descuentos del 65% y 80%, respectivamente. Asimismo, el Gobierno también ha aprobado un Bono Eléctrico de Justicia Energética con un descuento del 40% en la tarifa eléctrica regulada para hogares cuyos trabajadores tienen bajos ingresos.

–¿Y el Bono Social térmico?

–Al igual que existe un Bono Social para la electricidad, el Gobierno ha establecido una ayuda para gastos por calefacción. Se trata de un pago único anual y el requisito fundamental es ser beneficiario del Bono Social Eléctrico.

José Antonio Ranea, director de Atención al Cliente de Endesa en el área SUR.

–¿Cómo se accede al Bono Social?

–Para acceder al Bono Social es fundamental tener contratada una tarifa eléctrica en el mercado regulado (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) y una potencia no superior a 10 kilovatios. A partir de aquí se analiza si los ingresos del peticionario no superan ciertos niveles de renta. Para ello, se compara la renta de las unidades familiares con un factor multiplicador del IPREM (Indicador Público de Rentas de Efectos Múltiples). Por ejemplo, en el caso de un adulto, si la renta está entre 0,75 y 1,75 veces el IPREM, se considera cliente vulnerable y se aplica un descuento del 65%. Si la renta es inferior, se clasifica como vulnerable severo y se aplica un descuento del 80%.

–¿Existen otros criterios de adjudicación además de la renta?

–Además de la renta, existen otros criterios para acceder al Bono Social, como los pensionistas con la pensión mínima del Sistema de la Seguridad Social, familias numerosas, los beneficiarios del Ingreso Mínimo Vital o estar en riesgo de exclusión social.

–¿Cuál es la situación actual de beneficiarios del Bono Social en Andalucía?

–En Andalucía, 278.000 personas ya son beneficiarias del Bono Social. Aunque la cifra es muy relevante, seguro que hay potenciales beneficiarios que no lo han solicitado todavía. Por eso es crítico que las personas conozcan esta posibilidad que tienen que solicitar ellas mismas, de ahí la importancia de difundir esta información, para que aquellos que puedan beneficiarse investiguen si cumplen con los requisitos y soliciten el Bono Social.

–¿Y la de los beneficiarios que tienen que renovar el Bono Social?

–Es crucial que aquellos que ya son beneficiarios estén al tanto de la necesidad de renovar su Bono Social; Este año se estima que alrededor del 50% de los beneficiarios de Andalucía que solicitaron el Bono Social antes del 31 de marzo de 2022 deben renovarlo. Dicha renovación debe realizarse con al menos 15 días de antelación a la fecha de vencimiento.

–¿Qué acciones ha tomado Endesa para recordar la renovación del Bono Social?

–Endesa ha tomado la iniciativa de recordar esta situación enviando cartas y correos electrónicos a todos los involucrados. Adicionalmente, es importante mencionar que en la propia factura también aparece la fecha de validez del Bono Social. Nos preocupa, especialmente, que aquellos que necesitan documentación adicional para acreditar su acceso al Bono Social, no renueven a tiempo, ya que, entre la expiración de un Bono Social y la solicitud del siguiente, se pierden los beneficios. Cuanto más diligentes seamos todos, más personas continuarán disfrutando de este importante descuento sin interrupción.

–¿Qué canales están habilitados para solicitar o renovar el Bono Social?

–Para solicitar o renovar el Bono Social, es necesario rellenar un formulario y adjuntar la documentación requerida. En el caso de Endesa, esto puede realizarse a través de la web https://www.endesa.com/es/blog/blog-de-endesa/luz/renovar-bono-social, la aplicación EnergíaXXI Bono Social, el correo electrónico bonosocial@energiaxxi.com, postal al Apartado de Correos N.º 1167, 41080 Sevilla, o en nuestras oficinas comerciales de forma presencial. Todo lo recibido se remite a la aplicación que tiene el Ministerio de Transición Ecológica, y si ellos lo validan, nosotros comenzamos a aplicar el Bono Social en la factura del consumidor.

–¿Qué acciones realiza Endesa para la difusión y mejor gestión del Bono Social?

–Endesa lleva a cabo una labor significativa de formación en colaboración con los servicios sociales de los ayuntamientos, administraciones públicas y las ONG, con el objetivo de convertirlos en promotores de este beneficio. Durante estas sesiones, se explica en detalle qué es el Bono Social, los criterios para acceder a él y cómo ayudar a los consumidores a tramitar la solicitud si cumplen con los requisitos.

Estas sesiones formativas se llevan a cabo de manera amplia y organizada, actualizadas conforme a las últimas legislaciones, y en colaboración con organizaciones como Cruz Roja o EAPN-ES (Red Europea de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social en España) lo que permite llegar a personas con menos recursos.

–¿Aprovechan estas formaciones para trasladar otros conocimientos a los técnicos sociales?

–Sí, además de la formación sobre el Bono Social, se ofrece capacitación en eficiencia energética, reconociendo que la mejor energía es aquella que no se consume. También se resaltan los riesgos del fraude eléctrico, insistiendo en que no es la solución ante una situación de vulnerabilidad, y que tiene gran riesgo para la salud y seguridad de las personas y de las instalaciones eléctricas.

–Respecto a la digitalización, ¿qué nos puede comentar sobre el proyecto CONFÍA?

–CONFÍA es un proyecto innovador diseñado por Endesa para mejorar la atención a las personas en situaciones de pobreza energética. Se trata de una iniciativa pionera en España, que Endesa pone de forma gratuita a disposición de las administraciones públicas y ONGs y que permite agilizar al máximo la tramitación de estos casos.

–¿Qué ventajas ofrece sobre el modelo tradicional?

–CONFÍA es un sistema de gestión online que permite la comunicación digital entre todos los agentes implicados (trabajadores de servicios sociales, ONGs y Endesa), dejando trazabilidad de todas las transacciones realizadas y manteniendo la privacidad de la información intercambiada. Es un proceso de digitalización natural que facilita a los técnicos sociales realizar trámites desde la plataforma. Endesa supervisa estas acciones, las gestiona y devuelve los resultados a la plataforma, donde quedan registradas todas las actuaciones. Además, proporciona un canal de comunicación altamente eficiente entre ambas partes.

Una de las ventajas clave de CONFÍA es que potencia la eficiencia y la autonomía en la gestión: los técnicos sociales pueden acceder a las facturas del consumidor con los permisos adecuados, agilizando así el proceso y permitiendo una gestión más rápida y eficiente. Este enfoque nos lleva a una gestión del siglo XXI, caracterizada por una mayor digitalización, eficiencia, seguridad, trazabilidad y una mejor atención al ciudadano.

–¿Cómo valora la colaboración con otras entidades como Cruz Roja?

–Valoramos de forma significativa nuestra colaboración con Cruz Roja debido a su excelente reputación y destacada labor como entidad. Su amplia credibilidad y alcance masivo son fundamentales para llegar a personas de manera efectiva y transversal. Mantenemos una sólida relación de trabajo con ellos desde hace muchos años, y el proyecto CONFÍA así lo representa

–¿Qué facilita CONFÍA a las entidades que están apoyando esta iniciativa, como Cruz Roja?

–Gracias a este proyecto, Cruz Roja podrá acceder fácilmente a información crucial sobre las facturas de suministros de las personas a las que brinda asistencia. Esto le permitirá intervenir de manera más rápida y eficiente con la compañía eléctrica a través de la plataforma, facilitando pagos, aplazamientos, cambios en el modelo de consumo y otras medidas destinadas a consumidores vulnerables, especialmente aquellos en riesgo de exclusión social.

Mediante la plataforma CONFÍA, Cruz Roja también podrá verificar si la persona es beneficiaria del Bono Social, y en caso de no serlo, prescribir esta ayuda dirigida a diversos grupos vulnerables, como pensionistas, familias numerosas, personas en situación de vulnerabilidad, beneficiarios del Ingreso Mínimo Vital y hogares con bajos ingresos.

–¿En qué beneficia al ciudadano este tipo de colaboración?

–Esta colaboración entre Endesa y Cruz Roja representa un avance significativo en la lucha contra la pobreza energética en Andalucía. Anteriormente, el intercambio de información menos digitalizado podía generar demoras en la toma de decisiones, lo que a veces redundaba en retrasos en la asistencia a quienes más lo necesitaban. La implementación de CONFÍA agilizará este proceso, brindando un apoyo más rápido y efectivo a quienes se encuentran en situación de vulnerabilidad energética.

Iniciativa Cita Bono Social.