Aguasvira y Guadalinfo ayudan en las gestiones del agua a los mayores del Área Metropolitana de Granada

Aguasvira, empresa gestora del ciclo integral el agua en 22 municipios del cinturón metropolitano de Granada, dará a conocer sus canales no presenciales de atención al cliente a las personas usuarias de los centros Guadalinfo en su territorio de actuación, con especial atención a colectivos de mayores.

Los centros Guadalinfo colaborarán con la empresa metropolitana de aguas (participada por Hidralia y por el Consorcio Vega Sierra-Elvira) para difundir la información sobre las gestiones online de clientes de los municipios donde opera. El objetivo es que nadie se quede sin posibilidad de acceso a estos servicios online que ofrece la compañía.

La transformación digital del servicio de Atención al Cliente de Aguasvira supuso, en julio de 2020 y con la llegada de la pandemia, un refuerzo importante para el acceso de los usuarios a los canales no presenciales de la empresa, principalmente a través de la web que, no sólo da respuesta a una demanda exigida, sino que garantiza la seguridad sanitaria tanto de los trabajadores como de los propios ciudadanos.

Este proyecto ha llevado consigo una especialización, cercanía y eficiencia en la atención a los ciudadanos, pues según el tipo de consulta a realizar, la gestión es derivada de forma interna a distintos equipos de personal especializado para conseguir de esa manera agilizar los trámites.

En el Área de Clientes de la web y también a través de los teléfonos gratuitos 900 400 404 y 958 901 544, los usuarios pueden ya realizar todo tipo de consultas y resolver sus trámites, sin necesidad de desplazarse, evitando colas y agrupaciones de personas, y con una mayor flexibilidad de horarios a su disposición.

Se trata, en definitiva, "de poner el conocimiento científico, la innovación y la tecnología al servicio del bienestar de las personas", afirma Noel López, presidente del Consorcio Vega-Sierra Elvira.

Así, mediante la red de centros Guadalinfo en su ámbito territorial, Aguasvira facilitará información (vídeos y cartelería) "sobre las gestiones que, mediante los distintos canales de comunicación pueden realizar los usuarios de los municipios donde presta el servicio, especialmente el colectivo de personas mayores", recalca el director-gerente de la compañía, Carlos Corral.