Las oficinas de Correos de la provincia de Granada han percibido un aumento de su actividad durante 2023, un 13,3% con respecto al año anterior, alcanzando la cifra de 1.732.048 visitantes en total.

Tal y como se ha comunicado en una nota de prensa, el 64% de estas visitas eran clientes que se desplazaron a las oficinas para adquirir productos o servicios. El 36% restante fueron usuarios que acudieron para recoger sus envíos. Las oficinas de Correos son elegidas frecuentemente por los ciudadanos como puntos de recogida de sus pedidos, especialmente las compras online. Además, gran parte de este incremento en las visitas a las oficinas se debe a la recogida de la documentación relacionada con las elecciones generales celebradas el pasado año.

La nota de prensa remitida a los medios afirma que, a nivel nacional, también ha habido un notable incremento de las visitas a las oficinas. Un total de 96.185.841 visitas, que suponen un incremento del 9,6% con respecto a los datos del año anterior. Cada día, las oficinas de Correos atienden a una media de 385.000 personas.

La empresa pública de mensajería ha seguido implementando algunos sistemas para facilitar la atención al público de los usuarios. Destaca el servicio de cita previa, que está disponible en más de 500 oficinas en la red estatal. A través de esta modalidad, el cliente puede elegir el día y la hora a la que desea ser atendido por el personal de Correos, facilitando así la gestión del tiempo de espera y una forma eficiente de gestión del tiempo. A través de la web www.correos.es, de la app o la Oficina Virtual de Correos, el usuario puede obtener un código que, introducido en la máquina de turnos de la oficina, permitirá la atención solicitada de forma instantánea.

Estas funcionalidades implantadas han mejorado la valoración general del público. A través del Panel de Hogares realizado por la CNMC, los usuarios manifestaron el año pasado una gran satisfacción en los servicios prestados por Correos, cuatro puntos porcentuales más que en el año 2022. No obstante, durante el año 2023 la valoración de los servicios mejoró notablemente, obteniendo un total de 28,3 (frente al 14,9 obtenido en 2022). Todos los segmentos de clientes ofrecieron una valoración superior a la del año anterior.

En cuanto a los usuarios de las oficinas, la valoración total mejoró 4,2 puntos. El 88% de los clientes otorgaron a la compañía una puntuación comprendida entre 7 y 10. La valoración es obtenida a partir de la diferencia porcentual entre los clientes que otorgan 9 y 10 puntos sobre 10, llamados ‘promotores’, y los que lo hacen por debajo de 6 puntos, denominados ‘detractores’. Las oficinas de la entidad son un centro fundamental en la relación comunitaria, sobre todo en el ámbito rural. Sus servicios son múltiples, destacando desde las comunicaciones físicas y digitales hasta las soluciones financieras. Facilitan trámites con las Administraciones Públicas, venta de productos y servicios de empresas y las gestiones con la DGT. 

En las oficinas de Correos también se comercializa la oferta de telefonía móvil de Correos Telecom, se pueden comprar divisas, lotería y acceder a servicios de compañías de energía y seguros, además de todos los productos relacionados con los envíos postales tradicionales como los embalajes y sobres de la “Línea Bosques”, paquetería nacional e internacional, burofax, giros postales y envío de dinero a través de “Western Union”, etc.