El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) ha distinguido al Aeropuerto Federico García Lorca (FGL) Granada-Jaén con dos premios al Mejor Aeropuerto de Europa: por su servicio de calidad al pasajero y por las medidas sanitarias implantadas por Aena en toda la red de aeropuertos contra la COVID-19. Ambos galardones se conceden por las opiniones de los pasajeros, recabadas por ACI para los aeródromos con menos de dos millones de viajeros anuales.

Aeropuertos frente a la COVID-19

El premio “Mejores Medidas de Higiene” de Europa por las medidas sanitarias implantadas para luchar contra el contagio de la COVID-19, ha recaído también en otros aeródromos de Aena: Alicante-Elche, Menorca, Seve Ballesteros-Santander, Internacional Región de Murcia y Pamplona. Todas las medidas implementadas en la red de Aena en España se enmarcan en el Plan de Recuperación Operativa (PRO) del gestor aeroportuario, que desde abril de 2020 aplicó las recomendaciones de la Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA) y del Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC). El galardón de ACI refleja la opinión de los usuarios al respecto que, en el caso del Aeropuerto FGL Granada-Jaén, han valorado notablemente todas  las medidas adoptadas: controles sanitarios, marcas vinílicas de distancia social, mamparas protectoras, dispensadores de hidrogel, acceso limitado al terminal, uso obligatorio de mascarilla o información continua al pasajero.

En palabras de Julián Torres, director del Aeropuerto, los dos premios de ACI “son un logro colectivo y no habrían sido posibles sin una implicación y marcada concienciación de los trabajadores y las diferentes empresas que intervienen en el día a día del Aeropuerto, y con el apoyo incansable de todos los profesionales que forman el equipo de Aena”.

En cuanto al premio por la calidad de servicio, que dentro de la misma categoría ha recaído también en el Aeropuerto de San Sebastián, pone de relieve el esfuerzo realizado en los últimos años por el Aeropuerto para mejorar los parámetros de calidad, tanto en sus instalaciones como en los servicios que ofrece a aerolíneas y viajeros.

Dicho esfuerzo se ha estructurado en torno a dos ejes de trabajo. Por un lado, la adhesión en 2013 al programa ASQ (Airport Service Quality) de ACI, que implica seguir unos estándares en la metodología de medición de la calidad para testar el nivel de servicio que se ofrece y compararlo con el de los aeropuertos del resto del mundo de similar tamaño, con la exigencia añadida que ello representa. Por otro, el Aeropuerto FGL Granada-Jaén lanzó en 2014 un plan de calidad, con más de un centenar de iniciativas, que se han ido adaptando a las necesidades detectadas entre los usuarios.

Se trata de medidas cuyo objetivo fundamental es proporcionar al pasajero la mejor experiencia posible en su tránsito por el aeropuerto. Mejora continua En el marco de las mejoras acometidas en los últimos años, destacan la renovación de la oferta comercial y de restauración; la reforma de todos los aseos del terminal, de la zona de facturación y del sistema de inspección de equipajes en bodega; la ampliación de la zona de embarque; una sala de lactancia; un área de trabajo para pasajeros de negocios; o el lanzamiento de iniciativas que han acercado el Aeropuerto a la sociedad.

Es de gran importancia, asimismo, el seguimiento continuado que se hace de los procesos aeroportuarios que más suelen preocupar a los pasajeros, tanto en la llegada como a la salida (entrega de equipajes, control de pasaportes, facturación, filtro de seguridad, embarque, etc.).