"El boca a boca de los clientes es lo que mueve el negocio"

Cocoon es una tienda de decoración que abrió sus puertas hace poco más de cinco años. Su propietaria, Ana María Díaz, decidió montar este negocio porque la decoración siempre había sido su pasión. "Tengo otro negocio al lado, un centro de belleza y bienestar, y con más de 42 años de experiencia pensé que mis clientes también podían ser las del centro porque la decoración siempre ha sido mi ilusión", explica Ana María.

En la tienda se diseña desde la ropa de baño a colchas o cortinas, pero Ana María asegura que lo hace hablando con el cliente para que sea algo consensuado, "para que nunca mi criterio predomine sobre el suyo porque es su casa y tiene que estar a su gusto, pero se le aconseja". "Asesoramiento sí pero no imposición de criterios", afirma Ana María, que en ocasiones también visita las casas de aquellos clientes que lo deseen para tomar medidas y según la estructura de la casa estudiar qué tipo de decoración le va mejor. "Según la casa se va asesorando en cuanto a todo: muebles, cuadros, cortinas... lo que le vaya mejor a cada casa y a las personas que viven en ella", declara.

El perfil del cliente de esta tienda, según su propietaria, son personas con la situación económica resuelta, de 40 años en adelante que ya tienen un puesto de trabajo fijo. "El boca a boca de mis clientes mueve el negocio porque estamos situados en una calle poco comercial. Aquí llega la gente porque buscan esta tienda directamente. Estamos notando que cada vez viene más gente que ya ha oído hablar de nosotros", manifiesta la dueña.

Ana María asegura que sus clientes son "selectos" pero no por su posición económica si no porque que buscan una calidad. "A veces la sorpresa es que las personas que ves que no tienen mucho dinero pues acuden aquí, quieren una sola cosa pero la quieren de muy buena calidad", asegura.

Cocoon nació con una ideología clara según su propietaria: dedicarse a la decoración del hogar por completo. Pero en la actualidad la clientela va demandando nuevas cosas, por lo que la tienda se está orientando al tema textil con diseños exclusivos y personalizados. "Nos estamos encaminando a la decoración de interior, muebles y textiles personalizados sobre todo", afirma Díaz.