Un servicio de cita previa reduce las esperas para los trámites municipales

El Ayuntamiento de Granada ha puesto en marcha un servicio municipal de cita previa en distintas oficinas municipales de la ciudad por el que se ha reducido el tiempo que el ciudadano tiene que esperar para ser atendido a menos de cinco minutos. Se trata del servicio CIGES (Cita previa y gestión de colas), disponible, desde el pasado mes de septiembre en las oficinas del Información y Registro de las Juntas Municipales de Distrito de Beiro, en el complejo de los Mondragones; Zaidín y Centro, en plaza del Carmen; en la Agencia Tributaria y en el servicio de Gestión Unificada de Licencias (GUL).

La concejal de Participación Ciudadana, Eva Martín, ha informado de que la cita previa se puede solicitar a través del teléfono 010, de la web municipal www.granada.org y de la app del Ayuntamiento, además de en los totems instalados en las oficinas municipales, “pero sólo cuando, pese a estar en horario de atención al público, ya no haya citas de atención para ese día”, ha aclarado.

Eva Martín ha destacado que con la cita previa el Ayuntamiento de Granada optimiza “el tiempo de espera de atención del ciudadano”, menor a cinco minutos, en palabras de Alejandro Rubio, responsable ATIS Soluciones, empresa responsable de la gestión de CIGES, y garantiza una atención equitativa a la vez que supone una mejora en la eficiencia de los recursos municipales.

Así, el nuevo sistema de gestión de atención al público incluye, en los tres dispositivos, servicio de notificación, en el que se le recuerda al usuario la cita, lugar y hora, y un sistema de aviso, a través de códigos QR, en el acceso por Internet o App, y sms en teléfono, gracias a los que el usuario cuando llegue a la oficina valida en los totems la cita, y de cancelación.

Hasta el momento, tal y como ha informado la concejal, el servicio de cita previa ha sido utilizado por 1.200 personas, de las que un 73,85% requirió ser atendido en las tres oficinas de información y registro de Zaidín, Centro y Mondragones.

El dispositivo más utilizado por los usuarios ha sido el portal municipal, con un 74,1%. La edil de Participación Ciudadano ha hecho referencia a la posibilidad ofrecida por el nuevo servicio que permite al ciudadano elegir la oficina o centro en el que quiere ser atendido, en función a la disponibilidad existente en ese momento, “con lo que además de evitar colas, se equilibra el número de personal atendido entre las distintas oficinas”, ha aclarado.

Por lo que respecta al servicio de cita previa disponible a través de la app que se descarga en Googleplay, ha aclarado que por el momento sólo está operativo para el sistema Android, si bien “estamos trabajando para que a final de año también se pueda utilizar en los móviles Iphone”.