Salud Responde, diez años de avances

Salud Responde, el teléfono de información y gestión sanitaria (902 505 060), que contesta las 24 horas, durante los 365 días, cumple una década con una cifra: 16.324.876 peticiones registradas en Granada desde que comenzara a funcionar en 2003.

Nació como un servicio pionero en el ámbito nacional e internacional para agilizar las citas previas en los centros de salud y dar respuesta a las dudas de la población sobre tratamientos, enfermedades o procesos. Cada año Salud Responde ha ido incorporando nuevas asistencias hasta alcanzar los casi treinta servicios que ofrece de manera ininterrumpida. Se trata de un modelo de conexión de los usuarios con el sistema público sanitario a través de múltiples canales (internet, fax, teléfono, mensajes de texto por móvil) para mejorar la accesibilidad, descongestionar los centros y agilizar la asistencia. Otras comunidades autónomas -y servicios de salud de países como Francia, Portugal, Bulgaria o Chile- ya han dirigido su mirada hacia Andalucía para conocer y desarrollar el modelo de Salud Responde.

El servicio más novedoso implantado recientemente es el acceso a la cita con el médico de familia a través de una aplicación móvil. "Mediante un teléfono Android, dispositivos iOS o BlackBerry, los usuarios pueden descargarse la aplicación a través de la cual pueden solicitar las citas. Sólo tiene que introducir sus datos, el número de la tarjeta sanitaria y el DNI, la primera vez", explica José María González, director de Salud Responde a este periódico. Durante el último año, además destaca la incorporación del servicio denominado Ventana abierta a la familia, que da apoyo a los padres a lo largo de las distintas etapas del desarrollo infantil; así como las líneas de atención telefónica a niños necesitados de protección, entre otros proyectos.

El equipo de Salud Responde está integrado por más de 350 trabajadores, entre los que se encuentran teleoperadores especializados que son apoyados por enfermeros y médicos. El centro principal está ubicado en Jaén, y cuenta con un equipo de apoyo ante posibles fallos del sistema, que está situado en el complejo multifuncional avanzado de simulación e innovación tecnológica, en el parque de Ciencias de la Salud de Granada.

La cita previa en Atención Primaria es el servicio más demandado: 10.380.176 citas en la provincia de Granada, desde que comenzara hace una década, como explicó ayer, en una comparecencia ante los medios, Higinio Almagro, delegado de Igualdad, Salud y Políticas Sociales de la Junta en Granada. De ellas, 1.267.903 se produjeron durante el pasado año 2013. Este servicio permite, sin necesidad de acudir al centro de salud, pedir cita con el médico de familia o pediatra, o para la vacunación contra el virus del papiloma humano, o para la vacuna de la gripe en mayores de 65 años.

A través de Salud Responde también se pueden cambiar o anular citas con el especialista, o la fecha para someterse a una prueba diagnóstica, sin necesidad de desplazamientos. Desde el inicio de su actividad, se han realizado 23.861 gestiones de este tipo, 10.068 en el año 2013.

Salud Andalucía 24 Horas es la denominación de otro servicio que funciona como un canal de información y consejos sanitarios. Desde que comenzó a funcionar, en noviembre de 2006, los granadinos han realizado 74.227 consultas, 11.448 en el último año.

El servicio ha tenido tres momentos clave en su historia: 2006, cuando se abandonó un edificio provisional para estrenar unas instalaciones más adecuadas; 2009, cuando el servicio fue de referencia durante la pandemia de la gripe A; y 2011, cuando se implantaron las citas con el médico de familia.