El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) ha reconocido este jueves el esfuerzo realizado por el Aeropuerto Federico García Lorca Granada-Jaén durante el pasado 2021 para seguir recabando la opinión de los pasajeros, mediante las encuestas del programa Airport Service Quality a pesar de las dificultades adicionales que ha supuesto la gestión de la pandemia del Covid-19.

Según el consejo internacional, dar voz a los usuarios "nunca ha sido tan importante como ahora", razón por la que puso en marcha el galardón The Voice of the Customer en 2020, con el propósito de reconocer a aquellos aeropuertos que han seguido dando prioridad a la opinión de los pasajeros y que han mantenido el compromiso de escucha de sus opiniones y sugerencias durante la pandemia de Covid-19. 

Las encuestas se realizan directamente a los pasajeros y responden a unos cuestionarios en los que se valoran, entre otros temas, las instalaciones, el servicio al cliente, la seguridad o la conciencia ambiental.

Sobre esta cuestión, la empresa encargada de gestionar los aeropuertos en España, Aena, fue invitada como ponente, junto con los aeropuertos de Toronto y Múnich, al Foro Mundial de ASQ para exponer las medidas tomadas y los esfuerzos realizados para retomar la realización de encuestas adaptándose a la pandemia con el uso de tabletas y el protocolo de realización de encuestas sin contacto, entre otras.

El galardón The Voice of the Customer también ha destacado la labor de escucha activa en los aeropuertos de A Coruña, Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Alicante Elche Miguel Hernández, Almería, Asturias, Bilbao, César Manrique Lanzarote, El Hierro, Sevilla, Fuerteventura, Girona-Costa Brava, Gran Canaria, Ibiza, Internacional Región de Murcia, Jerez, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, La Palma, Melilla, Menorca, Palma de Mallorca, Pamplona, Reus, San Sebastián, Santiago-Rosalía de Castro, Seve Ballesteros-Santander, Málaga-Costa del Sol, Tenerife Norte-Ciudad de La Laguna, Tenerife Sur, Valencia, Valladolid, Vigo y Zaragoza.