La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias de la Consejería de Salud ha recibido una valoración de 9,5 sobre diez de las personas que solicitaron asistencia sanitaria urgente a través del 061 durante el año 2017. Los resultados obtenidos durante este año muestran que la seguridad que transmite el equipo de emergencias es la dimensión mejor valorada con un 9,6. Le siguen el trato humano recibido de los profesionales de los equipos sanitarios y la información aportada durante la asistencia con un 9,5 sobre 10 respectivamente.

Esta puntuación es la otorgada al servicio de emergencias sanitarias 061 en la encuesta de satisfacción anual que la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias viene realizando desde el año 2000 a los ciudadanos que han requerido los servicios de los equipos de emergencias del 061. El alto nivel de satisfacción global que los andaluces vienen mostrando con el servicio se mantiene un año más, según refleja esta encuesta, cuya finalidad es conocer la opinión de la ciudadanía sobre las distintas fases del proceso de atención sanitaria a las urgencias y emergencias, que engloba desde la recepción de la llamada en los centros de coordinadores donde se reciben anualmente más de un millón de solicitudes, hasta la asistencia ofrecida a los pacientes que lo necesitan por los equipos de emergencias.

En relación a la respuesta dada desde los centros coordinadores de urgencias y emergencias, los pacientes atendidos destacan en primer lugar la amabilidad y el interés mostrado durante la atención telefónica, con un 8,9 y un 8,8, respectivamente. Le siguen en orden de importancia la seguridad transmitida por el teleoperador con un 8,7 y los consejos recibidos por teléfono también por encima del 8,5. El servicio de emergencias sanitarias cuenta con una sala de coordinación en cada provincia.